Coordenador de Pós-Venda

O Coordenador de Pós-Venda é responsável por liderar e supervisionar as operações pós-venda em nossa empresa de serviços gerenciados de segurança. Esse profissional desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz após a implementação dos serviços. O Coordenador de Pós-Venda gerencia equipes de monitoramento, atendimento a requisições e implantação, garantindo a qualidade do serviço e a resolução de problemas.

Principais Responsabilidades:

·      Supervisão e Coordenação:

Supervisionar as equipes de monitoramento e atendimento ao cliente.

Garantir que os processos de pós-venda sejam executados de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.

·      Atendimento ao Cliente:

Responder às demandas dos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico.

Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes.

·      Gestão de Equipe:

Treinar e desenvolver a equipe de pós-venda.

Definir metas e avaliar o desempenho individual e coletivo.

·      Implantação de Serviços:

Coordenar o time de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues com sucesso.

Assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implementação dos serviços

·      Análise e Melhoria Contínua:

Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.

·      Colaboração Interdepartamental:

Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como marketing, pesquisa/design e finanças, para otimizar as vendas e o suporte pós-venda.

Requisitos:

Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada.

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes.

Conhecimento em segurança cibernética e serviços gerenciados é uma vantagem.

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas.

Habilidade para liderar e motivar equipes.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Trust Control, uma empresa do Grupo Lanlink, tem como propósito a construção de um mundo digital cada vez mais seguro. Somos uma empresa especializada em serviços de cibersegurança e soluções contra ataques cibernéticos. Contamos com um time de especialistas para fortalecermos a segurança digital das instituições e elevarmos a credibilidade de empresas de diversos segmentos.



Baseamos a nossa atuação em quatro grandes pilares, que fazem parte da nossa cultura e que estão no nosso DNA. Nossos valores direcionam o trabalho que realizamos e nos tornam responsáveis por construirmos um mundo mais seguro, todos os dias. São os nossos valores: Comprometimento, Confiança, Competência e Credibilidade.

Somos muitos #trusters apaixonados pelo que fazemos e, por isso, desde 2022 temos o reconhecimento da GPTW com um ótimo lugar para trabalhar. Valorizamos as pessoas e acreditamos que a diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso sucesso e para a construção de uma empresa verdadeiramente inovadora.

Vem ser um #truster!

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💚