Customer Success Manager

Responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao utilizar os produtos ou serviços da empresa, promovendo uma experiência positiva e duradoura. Esse profissional desempenha um papel estratégico na retenção e satisfação dos clientes, além de facilitar a fidelização e o crescimento da base de clientes.

Principais Responsabilidades:

Gestão de relacionamento com o cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.

Acompanhamento de métricas de sucesso: Monitorar e analisar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como churn rate, NPS (Net Promoter Score), tempo de resposta, entre outros.

Desenvolvimento de estratégias de retenção: Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes, identificando possíveis problemas antes que eles se tornem obstáculos.

Implementação de melhorias: Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, como vendas, marketing e produto, para sugerir e implementar melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes.

Treinamento e capacitação de clientes: Oferecer treinamentos e workshops para garantir que os clientes compreendam e saibam utilizar plenamente o produto/serviço.

Gestão de uma equipe de CS: Supervisionar e orientar uma equipe de especialistas de sucesso do cliente, garantindo que sigam as melhores práticas e atendam aos objetivos da área.

Resolução de problemas: Intervir em situações críticas, proporcionando soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes.

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

Experiência anterior em cargos de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.

Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de desempenho.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Trust Control, uma empresa do Grupo Lanlink, tem como propósito a construção de um mundo digital cada vez mais seguro. Somos uma empresa especializada em serviços de cibersegurança e soluções contra ataques cibernéticos. Contamos com um time de especialistas para fortalecermos a segurança digital das instituições e elevarmos a credibilidade de empresas de diversos segmentos.



Baseamos a nossa atuação em quatro grandes pilares, que fazem parte da nossa cultura e que estão no nosso DNA. Nossos valores direcionam o trabalho que realizamos e nos tornam responsáveis por construirmos um mundo mais seguro, todos os dias. São os nossos valores: Comprometimento, Confiança, Competência e Credibilidade.

Somos muitos #trusters apaixonados pelo que fazemos e, por isso, desde 2022 temos o reconhecimento da GPTW com um ótimo lugar para trabalhar. Valorizamos as pessoas e acreditamos que a diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso sucesso e para a construção de uma empresa verdadeiramente inovadora.

Vem ser um #truster!

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💚